澳大利亚国家宽带网络公司(NBN)表示,公司正考虑是否要公布家庭宽带速度的机密估算数据,该数据至今一直对公众隐藏,如果公布的话,澳人最终就可以知道他们预期的下载速度是多少。

就在NBN公司考虑披露这一消息的一周前,Telstra和Optus承认,他们不公平地向NBN用户收取不可能达到的网速费用,这两家公司将向数万用户提供退款。

NBN Co chief executive Bill Morrow said the company could release internet speed estimates for households. Picture: AAP Image/Mick Tsikas

NBN公司首席执行官莫罗(Bill Morrow)在公司的财务业绩更新中表示,他认识到一些消费者在连接国家宽带网络时仍然感到沮丧,“而这计划要花几个月的时间才能解决当中的诸多问题。”

为了缓解对互联网速度预期的失望,莫罗表示,该公司正在考虑是否公布澳大利亚的每户家庭或企业可达到的“理论上”的网络速度清单,其中最快的速度为每秒25兆到100兆不等。

这些信息目前只提供给互联网服务提供商,一旦某住户连接NBN,这些信息就会被确认。

莫罗表示,“公布这一信息是我们与政府讨论并一直在考虑的问题,甚至包括零售服务提供商。我们看到,随着NBN安装的推进,NBN需要在这方面发挥更大的作用。许多人对这一问题百感交集,而这也因为我们不想让消费者再感到困惑了。”

Joel Ryan is frustrated with the NBN after building and moving into his Melbourne home and being told by the NBN the company has no obligation to set up the internet at his property but other companies aren't allowed to connect him without it. Picture: Tim Carrafa

如果互联网供应商没有“自愿做这件事”,那么NBN公司就有可能会介入并公布信息。

在澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)做出调查之后,由于网络连接到住户的技术原因,实际的NBN速度达不到承诺的速度,Telstra和Optus被迫向数万名澳人退款。

收费更高的Telstra将向42,000名用户退款,而Optus的一位女发言人则表示,该公司正“采取行动向被ACCC认定收费过高的客户提供适当的补救措施”。

莫罗表示,NBN公司还在努力通过提高业主和安装工人之间的沟通,减少被错过的预约安装次数。

NBN公司透露,截至9月底,有近610万住所已准备好网络连接,不过只有290万家住所有在积极使用NBN,每个用户的平均费用仍维持在每月43元的“停滞”状态。