悉尼一位母亲警告说,贷款机构吭骗“冲动的少年”,通过在线审批致使少年要背负承担不起的个人贷款,而申请流程简单得就像脸书(Facebook)上的“like”键。

简(Jane)要求不要使用她的真名,因为她的投诉现已告一段落。联邦银行发放金额$15,000的个人贷款(利息12.5%)给她19岁从事兼职工作的儿子,而简也讲述了她是如何与银行斗争以让对方取消贷款的经历,这一经历令她深感不安。

“我知道几年前我没法获得贷款去挽救我的生活。”她说,“这简直令人震惊,令人痛苦。过去没有孩子可以在不用去银行的情况下就拿到15000元贷款。”

今年9月,她儿子一冲动就在网上申请贷款,目的是想买辆车。3个月前,他每周只赚150元,而且在不到一年时间里都是从事兼职工作。

但是,联邦银行在线系统的批准是基于他最近12周的收入情况,而这段时间他每周能挣到500元,但那是算上了他的加班费,因为他一个同事最近受伤不得已休假。

这笔贷款最初被批准为“待申请文件”,但后来没有文件的情况下也被无条件批准了。

他意识到自己正在偿还一笔五年期的贷款,每月需还款337元,手续费和利息总额超过5200元,他试图在这个过程中多次取消申请,但没有成功。

简说,“他试图想要放下自己那冲动的好奇心,并试图按下屏幕上的“X”按钮…他以为那是一个取消按钮,但是你一旦出错,就没有回头路了。”

钱在48小时内就到了他的账户。

简说,当她发现后,她打了无数电话,最终和儿子赶忙去了当地的一家分行—在那里,她被告知她不能取消贷款,只能提出“投诉”,再转至贷款部门处理。

一直到了11月下旬,在简威胁要告知媒体后,该投诉才得到解决,贷款加上500元的手续费被撤销,联邦银行还支付了“诚意金”600元。

联邦银行负责投诉处理职员写道,“2017年9月29日,对方的收入通过我们的系统自动确认,合同通过NetBank生效,贷款随即安排发放”。

“我确认贷款是符合银行政策和监管准则得到批准的。不过,我很理解你在试图解决这件事时所面临的巨大压力,了解到您的经历之后,我感到很抱歉,很遗憾这件事情没有令您满意。”

News.com.au了解联邦银行的在线申请流程在整个行业都是标准的,网上个人贷款的申请客户可以在合同接受前的任何时候取消申请。

如果客户希望在接受合同之后取消申请,他们还可以通过打电话取消–但只有在钱到账之前,这个时间段取决于许多因素,比如是否在周末时间。

联邦银行一位发言人称由于隐私问题,不予对个别客户发表评论。但她表示,银行会根据个人的风险状况,考虑诸多因素包括借款人的偿还贷款的能力以及他们以前的信用记录。

她说,“客户可以选择额外还款,并尽快还清贷款。我们总是想听取我们的客户的意见,他们可以直接联系我们的分支机构,或通过网上和电话联系我们。”

简说,在线贷款申请对“需要这类申请并明确需要什么样贷款的人”是没有问题的,但是她警告年轻一代“点击按钮很简单”。

“但如果他违约了,谁来付呢?他的父母将不得不把他保释出来。这样他就会有大麻烦。我只是认为,在这个过程中应该有一个步骤,有人预先给你打电话来解释[总利息]之类的东西。很多人不理解,尤其是青少年,他们认为自己刀枪不入。”

周四,谭保总理在面临几个月的压力后屈服,宣布成立皇家委员会,就金融服务业的违规行为进行调查。当天早些时候,四大银行给财政部长莫里森(Scott Morrison)去信,要求进行调查以结束“政治不确定性”。