一位来自达令草地(Darling Downs)的年轻妈妈希望澳大利亚维珍航空能够多一些同情心,此前她患癌症的女儿没能登上该航空公司的航班赶赴一个性命攸关的医生会面。

据图文巴纪事报(Toowoomba Chronicle)报道,上周三,比利-珍.西蒙(Billie-Jean Simon)和她三岁大的女儿佩顿.哈庭(Payton Hartigan)在布里斯班(Brisbane’)机场候机,准备飞往纽卡斯尔,她的女儿—佩顿在那里要接受骨髓干细胞治疗。

今年二月,佩顿被诊断为—骨髓性白血病。她已经在奇伦托夫人儿童医院(Lady Cilento Children’s Hospital)接受了六个周期的治疗,并需要前往那里接受更多治疗。

佩顿.哈庭未被准许登上澳大利亚维珍航空航班

本来母女两候机时间十分充裕,但是因为在她们登机之前佩顿要呕吐,所以妈妈西蒙带着佩顿冲去了洗手间。

西蒙知道她们快赶不上了,当通向停机坪的门正在关闭的时候到达了闸口,那时人们仍在走上飞机。

西蒙解释了原因但是被告已经迟到了。

西蒙女士的妈妈缇娜.曼奇尼(Tina Mancini)说她女儿那时要崩溃了。

她说:“我女儿并不想将佩顿的癌症公诸于众,但是这次约见十分重要,佩顿不能错过。”

“当西蒙问到下一班航班是什么时候,她被告知包括保险要付额外600美元。”

“现在她的经济十分拮据,她负担不起再交600美元。”

“她禁不住哭起来。我不知道我的女儿承受了什么。”

最后,西蒙女士的伙伴迈克尔.哈庭开车将她们送到纽卡斯特。

被纪事报质疑之后,澳大利亚维珍航空发言人说会给西蒙女士和女儿佩顿全额退款。并提供1000美元的信用旅游经费,未来可以用于旅行费用。”

该发言人称:“澳大利亚维珍航空一直以优良的客户服务为骄傲。但是很遗憾,在这样的情况下,我们的服务不如预期,也真心地为这个家庭的遭遇感到难过。我们已经和客人协商解决此事,并会进一步提高服务质量,避免类似情况再次发生。 ”

曼奇尼女士表示澳大利亚维珍航空这一点还是做地不错的。

“他们已经做了补救,但是这样的事情实在是不应该发生。” 曼奇尼说。