在宣布抵制澳洲邮政之后,昆州一位祖母决定亲自开车给孙子孙女们送圣诞礼物。

曼迪•希克曼(Mandy Hickman)长期以来一直在使用这家邮递服务,但在经历了最近的一次乌龙之后,她已宣布放弃澳洲邮政。

一个月前,希克曼正焦急地等待来自来自美国的一件包裹,里面有重要的补品和维生素,而这时另一个包裹被送到了她家。

“一个包裹被派到了我家,地址写错了。我打开它,拿起眼镜,才发现那不是我的包裹。”

她打了包裹上的电话,并发现这件包裹是属于一个相隔几个街区之远的女子。

当她们两人交流时,原来对方收到的正是希克曼的包裹;但当她把对方的包裹还回去时,她却未把希克曼的包裹还回来。

澳洲邮政证实,他们不小心把这两个包裹送错了地方。与此同时,澳洲邮政已经五次试图取回希克曼的包裹,但都没有成功。希克曼也试图让那位女子把包裹还回来,但也同样无果。

但对希克曼来说,最让她恼火的是澳洲邮政的最初反应–他们只给她50元作为补偿。她表示:“你无法从这些商品的价值和实际成本中得到任何补偿,这是不公平的。”

这些补充品的价格就高达650元。

如今,希克曼表示,她受够了,她决定把孙辈们的圣诞礼物从昆州送到维州,以确保今年礼物不会丢失。

她的遭遇并不是个例,不少客户同样被澳洲邮政“害惨”。

有一位顾客名叫凯,最近和快递司机发生了冲突,这些送件员无数次把包裹扔过她的栅栏,把超大的包裹塞进她的信箱,还留下其他需要签名的包裹。

零售专家加里•莫蒂默(Gary Mortimer)表示,今年圣诞节避免失望的最好办法是确保提前下单订购,如果可以的话,买份保险。

莫蒂默说,“如果你在每年的这个时候把昂贵的包裹寄到澳大利亚各地或海外,那么最好了解下信用卡保险或私人保险吧。”

在记者出现交涉后,澳洲邮政最后决定赔偿希克曼全部的650元。

澳洲邮政在一份声明中表示,“不管什么时候,如果我们达不到客户的服务要求时,这总是令人失望的。今年,我们辛勤工作的邮差和快递司机将按时有效地递送30多亿件包裹和信件,其中包括数百万件圣诞节期间的物品。”

“我们已经和两位客户进行了沟通,并表达了我们的歉意,并对丢失的国际包裹进行全额赔偿。”

“在今年圣诞节最繁忙的一天,我们将在全国各地投递近300万个包裹,我们还额外雇用了近3000名员工,以确保今年圣诞节派送圆满成功。客户如对邮件派递有任何疑问,我们鼓励他们随时与我们联络。”