在宣布抵制澳洲郵政之後,昆州一位祖母決定親自開車給孫子孫女們送聖誕禮物。

曼迪•希克曼(Mandy Hickman)長期以來一直在使用這家郵遞服務,但在經歷了最近的一次烏龍之後,她已宣布放棄澳洲郵政。

一個月前,希克曼正焦急地等待來自來自美國的一件包裹,裡面有重要的補品和維生素,而這時另一個包裹被送到了她家。

“一個包裹被派到了我家,地址寫錯了。我打開它,拿起眼鏡,才發現那不是我的包裹。”

她打了包裹上的電話,並發現這件包裹是屬於一個相隔幾個街區之遠的女子。

當她們兩人交流時,原來對方收到的正是希克曼的包裹;但當她把對方的包裹還回去時,她卻未把希克曼的包裹還回來。

澳洲郵政證實,他們不小心把這兩個包裹送錯了地方。與此同時,澳洲郵政已經五次試圖取回希克曼的包裹,但都沒有成功。希克曼也試圖讓那位女子把包裹還回來,但也同樣無果。

但對希克曼來說,最讓她惱火的是澳洲郵政的最初反應–他們只給她50元作為補償。她表示:“你無法從這些商品的價值和實際成本中得到任何補償,這是不公平的。”

這些補充品的價格就高達650元。

如今,希克曼表示,她受夠了,她決定把孫輩們的聖誕禮物從昆州送到維州,以確保今年禮物不會丟失。

她的遭遇並不是個例,不少客戶同樣被澳洲郵政“害慘”。

有一位顧客名叫凱,最近和快遞司機發生了衝突,這些送件員無數次把包裹扔過她的柵欄,把超大的包裹塞進她的信箱,還留下其他需要簽名的包裹。

零售專家加里•莫蒂默(Gary Mortimer)表示,今年聖誕節避免失望的最好辦法是確保提前下單訂購,如果可以的話,買份保險。

莫蒂默說,“如果你在每年的這個時候把昂貴的包裹寄到澳大利亞各地或海外,那麼最好了解下信用卡保險或私人保險吧。”

在記者出現交涉後,澳洲郵政最後決定賠償希克曼全部的650元。

澳洲郵政在一份聲明中表示,“不管什麼時候,如果我們達不到客戶的服務要求時,這總是令人失望的。今年,我們辛勤工作的郵差和快遞司機將按時有效地遞送30多億件包裹和信件,其中包括數百萬件聖誕節期間的物品。”

“我們已經和兩位客戶進行了溝通,並表達了我們的歉意,並對丟失的國際包裹進行全額賠償。”

“在今年聖誕節最繁忙的一天,我們將在全國各地投遞近300萬個包裹,我們還額外僱用了近3000名員工,以確保今年聖誕節派送圓滿成功。客戶如對郵件派遞有任何疑問,我們鼓勵他們隨時與我們聯絡。”