澳洲邮政(Australia Post)公布了利润丰厚的业绩,但有一个对许多消费者来说更为重要。

让每一个网购者感到丧气的可怕纸条——未签收送货单(missed delivery slips)正在减少,因为澳洲邮政想出了其他办法。

该公司在周五公布财报时表示,全澳范围内的“未妥投率”——即由于接收人被认为不在家而派件失败的包裹的比例——在过去一财年下降了4.5%,目前仅略超过10%。

目前尚不清楚的是,澳洲邮政打击一些快递员派件时假装努力敲门的做法对这一数据的改善做了多大贡献。

对于news.com.au的读者来说,派件失败是最令他们苦恼的问题。此前有一位懒惰的快递员被摄像头拍到没有敲门就往接收人的门缝里塞“派件失败”单,首次凸显了这个问题。

这段迅速传播的视频引起澳人纷纷抱怨,吐槽自己也有过类似经历,而受雇派发澳洲邮政包裹的转包商公开表示,不合合规的派件指标导致了快递员“偷工减料”。

过去一财年,“派件失败”的包裹比例为10.7%,低于上年的15.2%。

澳洲邮政代理首席执行长克里斯汀·科贝特(Christine Corbett)称赞新的举措使得包裹部门的服务绩效得分达到95.6%,这些措施包括比如包裹储物柜和中转包裹重定向,从而提高了妥投率。

“过去一年我们致力于在接收包裹方面为顾客提供更大的准入、更多的便利和选择,”科贝特说。

“我们采取了一系列新措施,包括提前一天通知,这样顾客就能选择让他们的包裹投放在住所里的一个安全位置,或者如果他们知道自己不打算回家,就可以让包裹定向到另一个地址,”她称。

“消费者还能利用我们的其他投递方案,让他们的包裹直接送到我们的24小时全天候包裹储物柜,目前已有超过256个点设立了储物柜,或者让包裹直接送到3600多个邮局的其中一个,这样就能第一时间收件。”

目前已有600万客户注册MyPost账户,这些新送件方案现在投递的包裹占27%,远高于2016年的5%。

包裹正成为邮政业务的命脉,过去一年增长了5.6%,而澳洲邮政的信件部门持续严重亏损,因为澳人正逐渐抛弃“慢如蜗牛”的邮递。

去年该公司投递的信件量下滑11.8%,创下税前损失1.802亿元。自邮递业务巅峰期以来总体信件量下降了45%。

邮票价格已从70份涨到1元,如果你向让信件一日内送达,则要支付6.10元购买特快专递(Express Post)信封。