“讨厌它。”“糟糕透了。”“最愚蠢的想法,没有之一。”

这些就是购物者们对Kmart新布局的反应,就连这一折扣连锁店最忠诚的粉丝都怒了。

一年前Kmart宣布改变店内布局,对全澳148家门店进行改造,但改完后,顾客并不买账—因为有一个变动把他们给激怒了。

新布局将收银台设在店中央,打破了传统在出口处支付的方式。

News.com.au对上百名Kmart顾客进行调查,他们强烈反对这种新格局,称这“让他们没有方向感”,并抱怨在离店时感觉像个扒手,因为安保人员会在门口检查他们的小票。

一名顾客说,“搜身检查让我快疯了,”另一名则称这一过程没有效率。

其他人则表示他们拒买更多东西,因为这种不便和操纵感让他们彻底失望。

一小部分顾客称他们可以适应这种新布局,有人说改动后并没造成太大困扰。

但200多名顾客中的大多数人仍然强烈反对:有人称盗窃率会上升,门口就一名女工作人员不可能全部检查所有的包和推车,有些人则说排队要排两次,特别是人多的时候。

Kmart拒绝回应有关布局改动的原因,特别是将收银处设在店中间。

但零售分析员厄克特(Barry Urquhart)称这背后的原因很简单,Kmart想让你多花钱,这关乎生产率和利润率。

这一变动似乎是全球趋势的一部分,全球金融危机后的时代,消费者需要控制他们的可支配个人开支,零售商们就要努力解决这一问题。

厄克特说,Kmart要做的是竭力吸引顾客让他们在整个商场都走一遭,巨大的方阵形式,种量繁多,商场需要抓住顾客难得的注意力,从而提升所谓的“每笔交易的单位销售量”。

人们在进入商场时,会有脸盲症,他们想要直接找到自己想买的东西,Kmart努力做的就是放一些与顾客所购买相关的“辅助产品”吸引他们的注意,并富有策略地放在他们去收银处的沿途位置。

大多数澳人进店时,他们先从右边开始逛再沿逆时针方向到达出口。

而商店中间的安静地带,通常也是低利润产品的“无人区”,就这样被改变用途了。厄克特说,顾客不满意这种布局,他们是传统人士,执拗于自己的习惯。

但Kmart这种大胆改动是否会成功,目前还言之过早,这种变动通常需要18个月至3年才能够起作用。