新的一天,新的国家宽带网(NBN)闹剧。

澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)表示,Telstra承认其承诺的最高NBN网速是无法实现的之后,将向42,000名客户退款,并允许他们免费退出现有合约,或更换的新的合约。

Telstra告诉消费者事务监管机构,它有9000名客户使用的是100/40 Mbps的套餐——也就是下载速度100Mbps,上传速度40Mbps——以及50/20 Mbps的套餐,但却无法获得这样的网速。

ACCC的调查发现,还有更多的客户受到光纤到节点(FTTN)或光纤到楼(FTTB)连接限制的影响,也就是说,有些人甚至都没法得到较低档的套餐所承诺的最高网速。

消费者监督机构的主席西姆斯(Rod Sims)周三告诉费尔法克斯传媒(Fairfax Media):“我们发现了误导销售的问题,一些客户被要求支付额外的费用。电讯公司找到一些客户,要求他们每月多付20-30元,但卖给他们的套餐根本就无法兑现。这是非常严重的。”

该问题影响到了2015年9月到今年11月期间推出的一系列套餐的客户。

监管机构发现,在使用100/40 Mbps套餐的客户中,有超过一半(26,497人)无法获得这一速度,在使用较低档50/20 Mbps套餐的客户中,有9606人无法获得这一网速。

Telstra已经承诺检查新连接客户的速度,如果网速低于广告速率,将提供补偿。ACCC正在要求其他零售商也作出类似的承诺。

西姆斯表示,调查结果澄清,速度问题通常与零售商的能力有关,而不是技术。

他说,例如,FTTN的客户虽然不可能获得最高网速,但几乎总是可以达到25Mbps的网速。

ACCC要求所有提供商宣传其预期的典型速度,尤其是晚上7点至晚上11点的上网高峰期间的网速。

澳大利亚通信消费者行动网络(Australian Communications Consumer Action Network)在一份声明中表示:“这应该提醒业界积极关照他们的客户,并确保他们所销售的服务是可以实现的。”

NBN的最高网速可以达到100Mbps,但只有16%的用户网速高于50 Mbps。

电信业监察专员上个月表示,有关NBN服务的投诉上升了160%。