12月9日,凯里(Alexis Carey)在网上为她的另一半购买了几件圣诞礼物,她还挺高兴自己是这么一个有计划的人。

在接下来的一个星期,它们都到货了,除了其中一件。

12月20日,凯里开始感到有点担心,它会不会在重要的日子之前未能准时送达?所以她联系了澳洲邮政。

客服人员礼貌回应她称,预计的送货日期是12月20日,如系统有任何延迟,可能还另外需要3个工作日,最迟在12月27日送达。

剧透:还是没到!

按照这个速度,如果它真的到了,它可能要变成一周年纪念日的礼物了–因为家里的圣诞树早就拆掉了。

而她看起来并不是孤独一个人—扫了一下澳洲邮政的脸书(Facebook)页面,发现它被铺天盖地的延迟送货投诉给淹没了。

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来自维州的尼克尔森(Karen Nicholson)正期待她姐姐从新州麦格里港(Port Macquarie)寄出的圣诞包裹,发货日期是12月19日星期二。

尼克尔森的姐姐还为特快专递付了额外的费用,但这个包裹直到12月27日才收到。尼克尔森称,她对澳洲邮政的客户服务感到失望。

她说,“他们回应这件包裹非次日达范围,但我在12月18日的周一寄往Penrith和麦格理港的包裹,猜?他们在12月22日星期五就收到了。提前告知我寄到哪里需要花更多时间这样更好,而他们为此多付钱真的是坑爹。”

其他的脸书用户也是牢骚满天飞。

威尔逊(Shelly Wilson)写道,“我的礼物是8号发出的,预定到达日期是12号,我在14号、18号和22号打了3次电话,他们却无法告诉我包裹到哪儿了。那是我女儿的圣诞礼物,她很不高兴,我也很不高兴。”

一些脸书用户甚至声称他们通过澳洲邮政寄的物品让人给偷了。

澳洲邮政宣称,“为送达数百件礼品包裹,我们的员工在圣诞节期间备加努力工作,因此在12月29日(澳洲邮政假期),我们将给予他们应得的休息时间。我们仍然会交付包裹,客户联络中心仍将运作,但是快递员当天不提供服务,而一些邮局将会关门。”

这条信息让顾客气炸了,他们在社交媒体上质问,大多数包裹在12月初或12月中就发货了,这么多人还在等着收圣诞礼物,为什么他们却还跑去休假?

一位女发言人表示,“这个圣诞节是我们有史以来最繁忙的节日,在圣诞节前的周末,我们辛勤的员工处理和递送了超过420万件包裹,并在12月18日星期一递送了逾260万件包裹。”

“在圣诞节期间,98%的信件和95%的包裹件都已经准时或提前送达。为了帮助服务我们的客户,我们在这段时间增加雇佣了2000人来帮助我们进行分类和配送。我们的客服中心还增加了140人,来应对我们各个联络中心的咨询服务,包括线上和社交媒体渠道,我们热线的平均等待时间只超过一分多钟而已。”