澳人有关包裹丢失的投诉日益增长,对于澳洲邮政(Australia Post)的顾客维塞尔-阿佩尔(Wessel Appel)来说,这个问题他再熟悉不过了。

住在布里斯班的阿佩尔在eBay上经营着一项副业,澳洲邮政多次弄丢他的包裹。

这些包裹既有寄给自己的,也有寄给他的客户的,最近一次丢失包裹发生在10月,阿佩尔从一家黄金海岸公司订购了价值128元的物品。

他付了20块钱的邮费,但没有选择买额外保险。

包裹一直没有寄到,于是阿佩尔填写了索赔申请,但澳洲邮政告诉他,他没有购买保险,只能被偿还20元邮费,且他们只对丢失物品补偿50元。

他非常愤怒,因为他自己损失了78元。

“这是不是意味着澳洲邮政不打算为员工的恶劣行为和过失承担责任?”阿佩尔质问道。

“我的包裹寄送完全受澳洲邮政的摆布……这是不是意味着我们作为顾客必须要自己保护自己免受澳洲邮政员工的不良行为和过失?”

“为什么我们付这么多的邮费,还要不得不接受澳洲邮政员工提供的不合格服务?”

根据澳洲邮政的规定,标准邮寄的包裹丢失或损坏的最高索赔标准是50元。如果是挂号邮寄,最高可索赔100元,如果你买了保险,最高可索赔500元。

然而,自1987年以来标准邮寄的50元索赔标准就没有涨过,意味着实际赔偿数额在过去30年来不断下滑,1987年的50元相当于今天的117元。

邮政行业监察专员在2010年的一份报告中就提出了这一问题,因为这是一个重大的投诉,尽管它建议澳洲邮政对其补偿标准进行正式审查,但没有任何下文。

根据联邦监察专员部门2016-17年度报告,邮政行业监察专员收到了4213宗针对澳洲邮政和其他私营邮政公司的投诉,较上一财政年度减少18%。

不过报告指出,关于包裹的投诉有所增加,物品丢失占投诉的比例最高。

联邦监察专员部门的一位女发言人表示,约90%的有关澳洲邮政的投诉都与包裹递送、快递和高端服务及零售服务等非预订服务有关。

该发言人说:“邮件丢失的投诉占我们过去三年来收到的所有投诉的近30%,这一趋势至今仍在继续。”

澳洲邮政的一位女发言人表示,对于丢失的物品,他们会非常严肃地对待。

她称,“我们的邮递员和送货司机每天都要努力工作,以确保客户按时收到邮件。”

“我们非常认真地对待邮件丢失或延误的情况,虽然这些例子很少见,但我们鼓励客户联系我们,以便我们能进行全面调查并提供适当的补偿。”

“有许多因素可能导致邮件丢失或延误,包括地址不正确或地址栏受损、故意破坏或投递后被盗。”

如果顾客认为某一物品丢失,他们应联系澳洲邮政,并在正式投诉前提交“遗失或延迟物品查询单”,如果还是解决不了,可联系联邦监察专员部门作为最后手段。