A woman raises her arms in confusion, while looking at three virtual assistant units.

零售商一直在努力与客户建立联系,他们正在尝试新技术,以把实体店和数字体验融合在一起。

交互式信息亭、对手机友好的网站和交易app已经成为常态。

但购物者正在寻求更深层次的联系。

如果移动设备是连接数字和实体零售的粘合剂,那么定位和语音技术就是未来有意义购物体验的基础。

科技如何影响购物?

从历史上看,零售业的前三条准则始终是“位置、位置、位置”。顾问们抓住每一个机会,告诉零售商,成功的唯一途径就是获得最佳的位置。

然后,互联网出现了,这促进了网购的增长。零售商很快就意识到,无论他们在哪里,顾客都可以在网上找到他们。

到了2010年,Target和David Jones等商场开始建立它们的在线平台,将自己定位为一个真正的“多渠道零售商”,尽管网上只销售约1500款产品。

由于零售商起初将他们的在线和实体店作为各自独立的实体经营,因此客户对所有渠道和接触点的无缝购物体验的需求没有得到满足。

等到2015年,“无缝体验”和“全渠道”等术语出现在零售企业的董事会中。全渠道策略使零售商能够在包括线上、社媒、移动和实体店在内的所有平台上为顾客提供一致的体验、品牌信息和交易功能。

零售商把渠道融合在一起的一个方式就是,让它们的网站变得“移动友好”,但即使如此,也不足以让顾客能保持参与。

走向移动,走向社交

在收集了几十年的消费者数据之后,零售商们了解他们的客户是谁,却不知道他们在哪。客户是移动的。他们在工作,在健身房,在公共交通工具上,有时还在购物。但绝大多数人有一个共同点——他们有智能手机。

在澳洲,智能手机拥有率是88%,通过手机进行的购物消费在2017年增长了25%。

实体零售商正利用这一趋势,将各种技术与店内提供的服务结合起来,比如移动POS终端,与此同时,非零售商——尤其是Instagram——正在为零售商提供创新解决方案。

A small cylindrical black speak-like object sits on a kitchen counter top.

3月中旬,社交媒体网站推出了“可购物”的帖子,允许零售商在Instagram上发布产品、价格信息和链接到他们的网上商店购买商品的标签。

今年3月中旬,这个社交媒体网站推出了“可购物”发帖功能,允许商家在Instagram上发布产品、价格信息和网店链接。

鉴于Instagram是澳洲第三大最受欢迎的社媒网站(每月约有900万活跃用户),81%的澳人使用智能手机访问社媒,这对零售商来说似乎是顺理成章的发展。

回到未来:位置

经过了几十年的战略转变,零售商们把注意力重新集中在了位置上,但不是他们的位置,而是你的位置。

微定位技术能让零售商知道你在哪,这项技术将改变零售商和消费者之间的关系。国际零售商,如梅西百货和宜家,从2014年开始已经在使用这项技术。

上个月,它终于抵达了我们的海岸,澳洲酒品零售商Dan Murphy采用了它。

Dan Murphy的app现在可以向顾客发送推送通知,告诉他们订单已经准备好,而且当客户在周围400米之内时,app也会提醒门店。

随着零售商越来越多地将定位技术融入到产品中,相信未来的购物将会变得无比方便。

 

(本文译自abc.net.au  Gary Mortimer文)