Woolworths和Coles先后实施了禁塑令,干得好。其实民众已经收到了大量的提醒。去年7月14日,Woolworths就宣布了要禁塑了。我平时喜欢去Woolworths,至少在过去一个月里,我每次逛超市都会收到提醒。这家超市事先对员工做了培训,然后员工会温馨而专业地向顾客传达这个讯息。

我们生活在一个“蹒跚学步”的消费行为时代,在社交媒体上,我们可以肆无忌惮地发泄不满。有时这是合理的,但对于禁塑令,没什么好抱怨的。毫无疑问,塑料袋对我们的世界是有害的,每有1个人抱怨禁塑令,就有另外10人是这么想的:Woolworths和Coles做得很好,我更喜欢你们了,因为你们做了正确的事。他们不会在社媒上发表愤怒的言论。

如果你有钱去Woolworths和Coles购物,你肯定也有钱花不到1块钱买6个可重复使用塑料袋吧。在我住的地方,超市的果蔬可比隔壁那家水果店贵1倍以上。

听说西澳有个顾客因为超市没有提供塑料袋,竟然怒不可遏地掐住店员的脖子。这种人你不用去迎合。你应该毫不客气地禁止这些人去你的超市。

它凸显了企业面临的一个大问题:“顾客永远是对的”的说法是错的。有些顾客就是素质非常糟糕,他们贬低你的员工,还惹得其他顾客不开心,所幸他们只占极小一部分。

作为一家企业,我认为你应该获取的是优质的客户。这些年来,我们有几个客户欺负我们的员工,我们打电话给他们,礼貌地告诉他们我们不能再和他们合作了。如果你的员工看到你时刻准备为他们挺身而出,而不是对他们置之不理,他们会更开心,更卖力地为你的优质客户服务。

Woolworths在通知顾客和向员工培训如何处理袋子问题上做得很好,他们不用在这个问题上让步。他们就应该继续支持一线员工。

过去将近10年的时间里,禁塑令在其他州一直很奏效。现在人们发起没完没了、冗长乏味的文化战争,把禁塑定性为“绿色阴谋”。以前我们淘汰含铅汽油,禁止学校教室使用石棉时,没有发生过这种情况,因为这些做法是正确的。禁塑也是正确的。消费者们,接受它吧。

 

(本文译自《悉尼晨锋报》 Ian Whitworth文)