逛Kmart,这恐怕是最令人沮丧的一部分。

虽然对Kmart的忠实顾客来说,这是一件不能忍受的事,但在这项备具争议的新布局上,这家流行连锁超市仍然坚持自己的立场,将收银台从入口搬到了店中间。

虽然Kmart对其布局进行大刀阔斧的改革是在2012年,但直到2016年才加快了推广步伐。

今天,在澳大利亚和新西兰大约165家门店已经被改造完成,在这两个国家总共有228家门店。

但这一举措令许多顾客感到沮丧,他们称这种新格式令人困惑和混乱。

这一反应得到了数百名Kmart购物者的回应,他们在去年年底接受了news.com.au的调查,许多人将这一布局描述为“迷失方向”,并抱怨在离开店时“感觉自己像个小偷”,保安人员要在顾客离店时查看收据。

一名顾客说道,这种搜身检查让他快要疯了,而另一名购物者则表示这一过程“效率低下”。

昆士兰科技大学零售专家莫蒂默(Gary Mortimer)博士也同意这一观点,并表示他难以理解为什么在面对消费者强烈反对的情况下,该连锁店将继续推出这一改造计划。

“将收银台的位置放在店中央,是为了重新设计“满世界”商品计划的一部分–当他们重新设计了新的布局,他们把家具之类的东西放在一起,文具和工艺品摆一起,把儿童玩具、鞋类和服装用品混合在一起,并进行分区。”

“他们把收银台放在店中央,而不是在周边地区,这与澳大利亚其他零售商的情况大不相同。顾客们真的很难理解这个新地方,尽管他们已经逛了好几年时间了,因为一般来说,你走进来,选好商品,然后在出口处付款。”

莫蒂默称,Kmart最初可能是想通过改造收银台的位置赌一把,而如果要再改回去,可能代价太大了。

“我想象的是,如果再将收银台放到店前面位置,这种成本太大了,他们必须将所有的数据和布线等重新挪回去,所以我怀疑他们可能已经打算重新改造,并推广到其它门店,这就是为什么他们还没有撤回原先决定。”

“但令人惊讶的是,尽管消费者已经在收银台这方面持续表达了明显的沮丧和困惑,但他们仍然不为所动。”

不过,Kmart和Target的高级经理公司事务主管史蒂夫•曼恩(Steve Mann)坚持认为,这一决定是成功的,并将继续下去。

“计划还在执行,而且进展顺利,任何一家新店都会有新布局,我们正在慢慢将旧店按照新的设计改造。”他说。“它已经存在了很长一段时间了,人们也已经习惯了,有很多类似的商店也是这样的布局,所以人们很习惯看到中间的收银台;这对人们来说很熟悉。当它一开始改变的时候,情况就大不一样了……但现在已经有好几年了。”

尽管许多人猜测,设计上的改变是为了打击入店行窃或操纵购物者购买更多商品,但曼恩表示,这一切都归结于美学。

但他表示,将收银机转移到商店中间是一种趋势,这种趋势正发生在零售行业。

他说,“我们的理由是,我们希望商店的门口可以摆脱混乱,吸引人们的眼球,展示我们的产品,而不是收银台。”

“JB Hi-Fi和其他许多零售商都有同样的模式,展示好产品,并邀请人们进店购物。我们注意到,由于前面没有收银台,现在的布局显得更加开放,而且更宽敞,而在像圣诞节这样的繁忙时间,以前往往会变得很拥挤。”