逛Kmart,這恐怕是最令人沮喪的一部分。

雖然對Kmart的忠實顧客來說,這是一件不能忍受的事,但在這項備具爭議的新布局上,這家流行連鎖超市仍然堅持自己的立場,將收銀台從入口搬到了店中間。

雖然Kmart對其布局進行大刀闊斧的改革是在2012年,但直到2016年才加快了推廣步伐。

今天,在澳大利亞和新西蘭大約165家門店已經被改造完成,在這兩個國家總共有228家門店。

但這一舉措令許多顧客感到沮喪,他們稱這種新格式令人困惑和混亂。

這一反應得到了數百名Kmart購物者的回應,他們在去年年底接受了news.com.au的調查,許多人將這一布局描述為“迷失方向”,並抱怨在離開店時“感覺自己像個小偷”,保安人員要在顧客離店時查看收據。

一名顧客說道,這種搜身檢查讓他快要瘋了,而另一名購物者則表示這一過程“效率低下”。

昆士蘭科技大學零售專家莫蒂默(Gary Mortimer)博士也同意這一觀點,並表示他難以理解為什麼在面對消費者強烈反對的情況下,該連鎖店將繼續推出這一改造計劃。

“將收銀台的位置放在店中央,是為了重新設計“滿世界”商品計劃的一部分–當他們重新設計了新的布局,他們把傢具之類的東西放在一起,文具和工藝品擺一起,把兒童玩具、鞋類和服裝用品混合在一起,並進行分區。”

“他們把收銀台放在店中央,而不是在周邊地區,這與澳大利亞其他零售商的情況大不相同。顧客們真的很難理解這個新地方,儘管他們已經逛了好幾年時間了,因為一般來說,你走進來,選好商品,然後在出口處付款。”

莫蒂默稱,Kmart最初可能是想通過改造收銀台的位置賭一把,而如果要再改回去,可能代價太大了。

“我想象的是,如果再將收銀台放到店前面位置,這種成本太大了,他們必須將所有的數據和布線等重新挪回去,所以我懷疑他們可能已經打算重新改造,並推廣到其它門店,這就是為什麼他們還沒有撤回原先決定。”

“但令人驚訝的是,儘管消費者已經在收銀台這方面持續表達了明顯的沮喪和困惑,但他們仍然不為所動。”

不過,Kmart和Target的高級經理公司事務主管史蒂夫•曼恩(Steve Mann)堅持認為,這一決定是成功的,並將繼續下去。

“計劃還在執行,而且進展順利,任何一家新店都會有新布局,我們正在慢慢將舊店按照新的設計改造。”他說。“它已經存在了很長一段時間了,人們也已經習慣了,有很多類似的商店也是這樣的布局,所以人們很習慣看到中間的收銀台;這對人們來說很熟悉。當它一開始改變的時候,情況就大不一樣了……但現在已經有好幾年了。”

儘管許多人猜測,設計上的改變是為了打擊入店行竊或操縱購物者購買更多商品,但曼恩表示,這一切都歸結於美學。

但他表示,將收銀機轉移到商店中間是一種趨勢,這種趨勢正發生在零售行業。

他說,“我們的理由是,我們希望商店的門口可以擺脫混亂,吸引人們的眼球,展示我們的產品,而不是收銀台。”

“JB Hi-Fi和其他許多零售商都有同樣的模式,展示好產品,並邀請人們進店購物。我們注意到,由於前面沒有收銀台,現在的布局顯得更加開放,而且更寬敞,而在像聖誕節這樣的繁忙時間,以前往往會變得很擁擠。”