电信客户被迫等了两个月才解决上不了网的问题——Telstra名列澳大利亚最差的电信服务提供商。

一份新的报告发布了上述结果,该报告是在去年许多客户都对Telstra提出了投诉以后编制的。  

该调查由澳大利亚通信消费者行动网络(Australian Communications Consumer Network)进行,同时也痛批Telstra是“表现糟糕的服务供应商”。

平均而言,消费者需要花费13天的时间才能解决问题,但是对于更复杂的问题,这种等待游戏会延长至两个月。

在一个日益饱和的供应商市场中,报告披露,澳大利亚最大的带向您公司Optus和Telstra的效率低于大多数较便宜的竞争对手。

事实上,超过一半的TPG,iiNet,Amaysim,iPrimus客户都表示他们有积极的体验。

那些亲自走进电信营业厅的人,解决问题的速度最快——通常8年就能搞定——而通过电话投诉的人往往不得不等待超过23天。

根据ACCAN首席执行官柯宾(Teresa Corbin)的说法,该报告的结果为日益以客户为中心的电信行业留下了改进空间。

她说,现在是时候将平衡点转回电信公司,这样客户就不必承担如此沉重的成本来维持必要的电信服务。

“电信行业监察专员去年收到的投诉中有近一半将客户服务视为一个问题,因此我们知道这是一个令人非常沮丧的原因。”

去年,向电信行业监察专员提出的创纪录的158,016起投诉促使当局编制了这份报告——其中超过76,932起投诉涉及客户服务问题。