Coles出人意料地借鉴了电商巨头亚马逊的做法,在其Flybuys忠诚度计划中引入了优质订阅服务,为会员提供折扣商品、免费送货上门以及在线视频服务。

这家超市正在悄悄推出一项名为“flybuy max”的订阅服务。这项服务每月收费10元,每年收费99元,会员可在Coles超市享受包括肉类在内的所有生鲜食品5%的折扣。

或者会员可选择在Coles生鲜食品区每消费1元,赚取10个flybuys积分,在Coles Express加油站也可赚取同样积分,包括每周购买多达250升的汽油。

订阅服务还包括,Coles网购订单消费满50元,即可免费送货上门。

此外,除了核心业务之外,Coles的订阅服务还提供MuviNow网站无限视频观看,打折电影票和主题公园门票,以及在该公司flybuys旅行门户预订服务可获得折扣。

Amazon Prime类似

这项服务在很多方面都与亚马逊颇受欢迎的Prime订阅服务类似。Prime订阅服务为会员提供免费送货,允许会员使用亚马逊的Prime视频流服务,还可以在美国高端食品连锁店全食超市(Whole Foods)享受折扣。去年6月,亚马逊以137亿美元的价格收购了全食超市。

上月在澳洲推出的Amazon Prime在全球拥有逾1亿名会员,在消费者当中建立了忠诚度。

起初,flybuy max服务将只提供给Coles的员工或他们的家人和朋友,他们将被告知要对该项目保密,并被要求在头两个月里不要在社交媒体上透露消息。

在接受费尔法克斯媒体采访时,Coles透露了计划的细节。

flybuys总经理Alex Chruszcz在一份声明中说,该项目正在一小群成员中进行测试,“以确保在全国推广时,我们能展现最好的面貌”。

Chruszcz表示:“迄今为止,参与者的反馈非常积极,我们的计划是不断改进它。”他还称,对flybuys会员来说,这个项目是“令人兴奋的诸多新举措之一”。

在全球范围内,只有几家传统零售商效仿亚马逊和好市多(Costco),推出付费订阅模式,Coles就是其中之一。该试验发生在这家公司内部发生巨大变化的时期。

母公司西农(Wesfarmers)打算在11月将Coles分拆成一个独立的澳交所上市企业,此前他们认为该超市的利润增长速度不够快。

该集团将只保留Coles 15%的股权,但保留flybuys 50%的股权,以便利用该计划在其他业务上收集的大量客户数据,包括Bunnings、Kmart、Target和Officeworks。

瑞银零售分析师Ben Gilbert在本周发布的一份报告中表示,忠诚度计划目前是影响消费者购物的第二大因素,仅次于便利和低价。

Coles还在开发一款集成数字钱包,将支付、会员卡、优惠券和收据整合到一个名为“flypay”智能手机应用程序(app)中。

Coles正与美国公司Rambus合作开发这款app,周二在宣布app时,Coles表示,它可以让顾客用手机扫描从货架取下的商品,在过道上就能结账。