奥克利对自己的技能现在有多吃香感到非常惊讶,多年的客户服务经验已经使她的工作变成了一个更加复杂的职务。

作为悉尼人力资源IT公司的客户成功总监,她不仅继续提供客户服务,还积极参与确保其业务客户的成功。她说这份工作充分利用了她过去在账户管理和客户服务方面的经验。

“我与客户合作,确保他们的成功,并优化他们的解决方案,”奥克利说,“以前的客户服务往往更像是一种被动服务。但现在,客户成功部被视为我们公司的谘询部门,为客户增加价值并确保他们实现目标。”

“令人惊讶的是,客户成功人才的需求居然这么大。”

根据在线求职公司LinkedIn的数据,客户成功岗位是今年的新兴职位之一。它对五年间数百万个工作岗位的分析发现,对以下人才的需求很高:

客户成功经理:管理软件,客户关系和谘询。

数据科学家:熟练使用数字分析和数据挖掘。

全端工程师:帮助理解大量数据,熟练掌握软件工程并使用Java计算机编程。

网络安全专家:熟练掌握计算机和信息安全,谘询和安全管理。

体验设计师:通过研究和测试,使包括应用程序和网站在内的数字服务更易于使用。

LinkedIn的学习和人才解决方案高级主管劳傅(Jason Laufer)表示,科技人才主导新兴职业并不奇怪。

他说,由技术和软件服务推动的新商业模式增加了对五年前不受欢迎的客户成功经理的需求。

“过去12个月,客户成功的工作岗位同比增长了38%,”劳傅说,“企业现在非常重视与客户的积极互动。”

“因此,需要强大的人际互动技能和沟通与协作等软技能的人才需求已经爆发。”

LinkedIn数据发现许多雇主都在寻找软技能和技术的结合。

劳傅表示,LinkedIn分析了数百万个职位,并计算了2013年有的职称与2017年职称相比的频率。排名前五位的职位在五年间的频率增幅最大。