澳新银行(ANZ)首席执行官谢恩•埃利奥特(Shayne Elliott)对银行的不当行为承担个人责任,并对议员表示,金融服务皇家委员会所曝光的一些丑闻,他负有责任。

埃利奥特在堪培拉的一个议会委员会听证会上作证时表示,澳新银行的行为水平没有达到社区标准,但最终,他会承担责任。

“我们给客户造成了财务上的伤害和情感上的压力,这是完全不可接受的。从2016年开始担任首席执行官,我最终要对此负责,”埃利奥特说道。“我知道,你们和这个社区,会想知道谁将会为银行的失败负责。”

当被问及对澳新银行不当行为曝光时,他是什么感受?埃利奥特表示,他感到“悲伤和尴尬”,澳大利亚人“理所当然地感到沮丧和失望”。

他说,约有200名澳新银行员工因不当行为而被解雇,其中包括高管。

“过去,澳新银行没有充分专注于这一点,即对发生错误并给客户带来伤害的管理人员,没有让他们承担责任。一旦出了问题,他们通常就是减薪和离职。”

本周早些时候,澳新银行表示,“无服务收费”和其他丑闻的赔偿将使其全年现金利润减少3.74亿元。

ANZ has sacked 200 staff including 10 senior executives partly due to wrongdoing exposed by the Hayne Royal Commission into financial sector misconduct

在皇家银行金融服务委员会之前和期间提出的控告所带来的财务影响,占了澳新银行利润下降的一半以上。

总体而言,澳新银行将面临来自客户赔偿、皇家委员会法律账单、重组和软件资产减记等各种成本,税后年度利润损失达6.97亿元。

澳新银行表示,大部分业务涉及客户补偿包括,“产品评论引发的问题”和“客户收到了不恰当的建议或没有存在的服务”。

埃利奥特向客户道歉,恳请他们直接与他联系,并提供他的电子邮件地址[email protected],他承诺将亲自回复。

他表示:“我们还有更多的事情要做,但到目前为止,我们的改革已经让澳新银行更容易管理,对客户也更有利。”

“皇家委员会的中期报告促进我们加强所有改革的决心。”

在半年度听证会上,众议院经济委员会昨日对联邦银行和西太银行进行了盘问。该委员会在2016年由当时的财相莫里森设立。