皇家委員會剛剛結束了其公開聽證會後不久,11月1日,AFCA(澳大利亞金融投訴局)成立,目的是重建市民對銀行及金融服務業的信心。但AFCA在開通的第一個月里就接到了1.3萬個投訴電話, 電話中人們投訴最多的是銀行,其次是保險公司。

經過7輪、69個開庭日、134名證人和6500多份文件,皇家委員會的最終報告將於2月1日前提交。
新成立的機構被形容為解決金融糾紛的一站式機構,該機構取代了金融申訴專員公署(Financial Ombudsman Service)、信貸及投資申訴專員公署(Credit and Investments Ombudsman)及退休金投訴審裁處(Superannuation Complaints Tribunal)。
由David Locke領導的AFCA已解決了首個月收到的6522宗投訴的15%,這些投訴里大約有一半都是是關於金融產品或服務。

AFCA首席執行官兼首席監察員David Locke說:“電話和投訴的數量與我們預期的一致。”
“我們精簡的程序和制度確保了這些接獲的電話和投訴都能得到妥善處理。80%的投訴是在網上提出的,這意味着消費者和小企業可以隨時隨地使用我們的服務。”
AFCA目前正在調查84個明確的系統性問題和4個潛在的嚴重違規和其他違規行為。
Locke先生說:“系統問題已在在投訴或多個投訴中得以確定,這會對投訴當事人以外的人產生影響。”
“因此,我們有責任要非常認真地調查並查明系統問題。金融公司應該不用懷疑,我們將向相應的監管機構提交這些報告。”

新成立的AFCA在第一個月平均每天要接到約310起投訴,約45%的投訴是關於信貸的,其次是一般保險(21%)、存款(10%)和退休金(8%)。銀行受到投訴最多,共有2,367宗,其次是一般保險公司(1,159宗)和信貸公司(1,040宗)。
雖然大部分投訴是由個別消費者提出的,但也有460宗投訴是由小型企業提出的。
對金融公司拒絕保險索賠和貸款等決定的投訴是消費者和小企業們投訴最多的。
服務質量和延誤處理投訴亦是常見的問題。