Coles正在全澳范围增加支持“安静购物时间”( Quiet Hour)的门店数量,以吸引那些在购物怕被吵到的顾客。
Coles在一份声明中表示,目前有256家Coles门店将提供“安静购物时间”的服务,门店数量是原来的两倍。
从3月5日开始,以后的每周二早上10:30至11:30,超市内灯光将被调暗50%,音乐声量也随之降低,收款机和扫描仪的声音也会被关掉。
这一概念于2017年首次试用,是维州的一位名叫David Brinkley的顾客第一次提出的这一概念。
Brinkley先生表示,设立“安静购物时间”将有助于减少Healesville当地的Coles超市产生的噪音,使自闭症儿童的父母和孩子能一起购物。

当Coles处于“安静购物时间”时:
整个门店的照明变暗了;
Coles的超市广播也关闭了;
寄存器和扫描器的声音也降低到了最低水平;
顾客服务中心提供免费水果;
训练有素、能够协助自闭症消费者的团队成员会散布在周围,时刻准备着帮助顾客。
Coles的赞助商Peter Sheean表示,顾客们对“安静购物时间”活动的反响非常积极,他们表示这一活动对他们在Coles的购物体验产生了真正的影响。
他说:“我们知道,据估计,在澳大利亚,每70个人中就有一个是自闭症患者,所以我们的很多顾客觉得难以进入我们的门店。”
“我们的目标是到2023年,在所有合格的Coles超市门店推行‘安静购物时间’的活动。但是,并不是所有的超市目前都有能力或技术推行‘安静购物时间’。”

“然而,我们正在努力与我们的门店团队合作,对这些商店进行技术改造,特别是那些我们得到了顾客反馈希望在购物时享受安静时间的门店。”
自闭症的患者大多都是小孩子,这又被称为孤独症。患有这项病症的人的表现为不同程度的语言发育障碍,人际交往障碍,兴趣狭窄,他们通常害怕与人交往,常常喜欢自己一个人待着,任何嘈杂的环境都会让他们感到不安。有些人会采取咆哮哭闹的方式释放自己,而严重的话甚至会有人采取自虐行为。
澳大利亚孤独症协会的临床心理学家Tom Tutton博士表示,Coles的“安静购物时间”的倡议可以给孤独症患者及其家庭带来巨大的改变。
他说:“自闭症患者的感官感知能力非常强,有研究显示,罹患自闭症的消费者常常无法忍受商场里的灯光明亮、音乐吵闹、结账扫码时发出的哔哔声等其他嘈杂声音。”
“这些微小的变化会产生重大的影响,还强调了企业更加了解顾客需求的重要性。”

由3月5日起提供安静购物时间的COLES门店地区有:
新州:Broken Hill;Wagga Wagga;Tumut;Batemans Bay;Eden;Deniliquin;Lake Macquarie Fair。
首都领地:Chisholm;Manuka;Tuggeranong。
维州:Sebastopol;Warrnambool North;Hamilton;Craigieburn;Kangaroo Flat;Roxburgh Park;Keilor;Melton South;Taylors Hill;Moonee Ponds;Braybrook;Airport West;Wodonga Plaza;Myrtleford;Diamond Creek;Mill Park Lakes;Lalor Plaza;Drouin;Sale;Cardinia Lakes;Croydon North;Mooroolbark;Healesville;Springvale;Knox;Patterson Lakes;Somerville;Carrum Downs;Lynbrook;Spring Hill;Berwick Central;Reservoir;Northcote;Kingsbury;Collingwood;Coburg;Malvern;Richmond Icon;Bulleen;Vermont South;Doncaster;Mentone;Sandringham;Hampton;Corio Village;Lara;Tarneit Central;Footscray。
南澳:Firle;St Agnes;Murray Bridge Green;Reynella;Noarlunga;Port Lincoln;Edwardstown;Aldinga Beach;Kurralta Park;Mt Gambier;St Clair;Churchill Centre;Whyalla;Gawler Green。
昆州:Earlville;Mareeba;Cairns Central;Townsville The Willows;Townsville Annandale;Northern Beaches;Rockhampton South;Cannonvale;Yeppoon;Hervey Bay;Tannum Sands;Maryborough;Kawana Waters;Caloundra;Peregian Springs;Bray Park;Kippa Ring;Fairfield;Cleveland;Morningside;Everton Park;Ascot;Ferny Grove;The Gap;Newfarm;Mt Ommaney;Mt Gravatt;Jindalee;Marsden;Browns Plains;Springfield Orion;Waterford;Goondiwindi;Toowoomba;Ipswich;Mt Warren Park;Hope Island;Helensvale;Benowa Village;Nerang;Mudgeeraba
北领地:Palmerston
塔州:Newtown;WESTERN AUSTRALIA;Dunsborough;Margaret River;Australind;Collie;Baldivis;Erskine;Meadow Springs;Southern River;North Armadale;Gosnells;South Lakes;Fremantle;Melville;Southlands;Kardinya;Caversham;Mundaring;Maylands;Swan View;Ellenbrook;Floreat;Scarborough;Brighton Village;Alexander Heights;Hillarys;Ocean Keys;Kalgoorlie;Tom Price;Kalgoorlie (Hannans);Geraldton;Karratha。