在一项针对超过5万名消费者的新调查中,一些澳大利亚公司因其出色的客户服务而有口皆碑。

Roy Morgan最近评选出了2018年的客户满意度奖,并在超市、百货商店和咖啡店等零售类别中评出了14家不同的获奖者。

Kmart、Myer、Ikea和Bunnings Warehouse都在过去12个月内客户满意度最高的零售商之列。 

总部位于南澳的杂货连锁店Foodland连续第二年在所有超市中脱颖而出。这家独立的连锁超市——由IGA拥有——客户满意度竟然超过了Aldi、Woolworths和Coles。

Myer连续第四年被评为年度百货商店,而Bunnings则蝉联年度五金店。

The Reject Shop连续第七年称霸折扣杂货店——从2012年到2018年。

标志性的瑞典家具巨头IKEA夺走了家具/电器商店的客户满意度第一名,这是它首次问鼎冠军。

年度最佳咖啡店是加盟店Donut King,而Dan Murphy则夺回了年度最佳酒品商店的美誉。

小型企业风头正盛,包括Discount Drug Stores被评为年度药房/药剂师,位于阿德莱德的连锁店Fasta Pasta则被评为年度快餐服务。

Roy Morgan的首席执行官莱文(Michele Levine)表示,零售业面临着巨大的挑战,因为在线购物巨头Amazon改变了澳人的购物方式。

她解释说,“[但]高水平的客户服务是更专业的零售商在这个充满挑战的环境中茁壮成长的必由之路。“奖项中的14个零售类别的获奖者都在他们选择的类别中提供了无与伦比的客户满意度,为竞争对手设定了一个迎头赶上的基准。”

“Myer、Bunnings、Rebel、Foodland和The Reject Shop等企业在现有的高水平客户满意度基础上努力不懈,蝉联所在类别的冠军,首次上榜的Discount Drug Stores、IKEA和Kmart值得我们给予特别的喝彩。”

莱文说,许多人预测2019年将是零售业充满挑战的一年,因为房价下跌使一些消费者减少开销。

她说:“我们的14家零售商认识到了客户满意度对吸引回头客的重要性以及口碑推荐的宝贵,通过自己的努力获得了竞争优势。”

2018年澳洲零售业赢家

年度折扣百货商店:Kmart

年度超市:Foodland

年度五金店:Bunnings Warehouse

年度咖啡店:Donut King

年度服装店:Rockmans

年度体育用品商店:Rebel

年度快餐服务:Fasta Pasta

年度折扣品种商店:The Reject Shop

年度家具/电器商店:IKEA

年度百货商店:Myer

年度汽车商店:Autobarn

年度酒类商店:Dan Murphy’s

年度鞋店:Williams

年度化学家/药房:Discount Drug Stores