在一項針對超過5萬名消費者的新調查中,一些澳大利亞公司因其出色的客戶服務而有口皆碑。

Roy Morgan最近評選出了2018年的客戶滿意度獎,並在超市、百貨商店和咖啡店等零售類別中評出了14家不同的獲獎者。

Kmart、Myer、Ikea和Bunnings Warehouse都在過去12個月內客戶滿意度最高的零售商之列。 

總部位於南澳的雜貨連鎖店Foodland連續第二年在所有超市中脫穎而出。這家獨立的連鎖超市——由IGA擁有——客戶滿意度竟然超過了Aldi、Woolworths和Coles。

Myer連續第四年被評為年度百貨商店,而Bunnings則蟬聯年度五金店。

The Reject Shop連續第七年稱霸折扣雜貨店——從2012年到2018年。

標誌性的瑞典傢具巨頭IKEA奪走了傢具/電器商店的客戶滿意度第一名,這是它首次問鼎冠軍。

年度最佳咖啡店是加盟店Donut King,而Dan Murphy則奪回了年度最佳酒品商店的美譽。

小型企業風頭正盛,包括Discount Drug Stores被評為年度藥房/藥劑師,位於阿德萊德的連鎖店Fasta Pasta則被評為年度快餐服務。

Roy Morgan的首席執行官萊文(Michele Levine)表示,零售業面臨著巨大的挑戰,因為在線購物巨頭Amazon改變了澳人的購物方式。

她解釋說,「[但]高水平的客戶服務是更專業的零售商在這個充滿挑戰的環境中茁壯成長的必由之路。「獎項中的14個零售類別的獲獎者都在他們選擇的類別中提供了無與倫比的客戶滿意度,為競爭對手設定了一個迎頭趕上的基準。」

「Myer、Bunnings、Rebel、Foodland和The Reject Shop等企業在現有的高水平客戶滿意度基礎上努力不懈,蟬聯所在類別的冠軍,首次上榜的Discount Drug Stores、IKEA和Kmart值得我們給予特別的喝彩。」

萊文說,許多人預測2019年將是零售業充滿挑戰的一年,因為房價下跌使一些消費者減少開銷。

她說:「我們的14家零售商認識到了客戶滿意度對吸引回頭客的重要性以及口碑推薦的寶貴,通過自己的努力獲得了競爭優勢。」

2018年澳洲零售業贏家

年度折扣百貨商店:Kmart

年度超市:Foodland

年度五金店:Bunnings Warehouse

年度咖啡店:Donut King

年度服裝店:Rockmans

年度體育用品商店:Rebel

年度快餐服務:Fasta Pasta

年度折扣品種商店:The Reject Shop

年度傢具/電器商店:IKEA

年度百貨商店:Myer

年度汽車商店:Autobarn

年度酒類商店:Dan Murphy』s

年度鞋店:Williams

年度化學家/藥房:Discount Drug Stores