话说,咱们消费者买东西,除了东西质量过硬,价格公道,

 

还有一个很重要的衡量标准:

 

商家服务好,态度好,

花钱买东西也买的舒服开心~

 

为了给广大消费者一个参考,于是最近一家机构评出了

澳洲各个领域服务最好的商家。

该机构就是Roy Morgan,多年来,他们一直持续关注澳洲商家的“顾客服务质量”。

 

最近,Roy Morgan在调查了5万多名消费者后,

颁发了2018年的

Customer Satisfaction Awards

(消费者满意奖)。

 

大家最关心的可能是咱们最常去的超市,但是哦,结果有点出人意料。。。

 

据资料统计结果显示,荣获“年度超市”(Supermarket of the Year)的不是Aldi,不是Woolworths,也不是Coles,而是:

 

Foodland。

这个名字是不是觉得很陌生?

 

正常,因为Foodland连锁超市

主要分布在南澳,隶属于IGA。

 

荣获“年度百货公司”(Department Store of the Year)的是Myer,

这也是Myer连续第四年获得该称号。

 

年度折扣店(Discount Department Store of the Year)是Kmart

 

年度杂货店(Discount Variety of the Year)则是The Reject Shop

 

年度五金店(Hardware Store of the Year)继续由Bunnings Warehouse蝉联;

 

宜家首都荣获年度家具/电器店(Furniture/Electrical Store of the Year);

 

咖啡店是Donut King,服装店是Rockmans,药店是Discount Drug Stores

 

怎么样,有没有你经常光顾的店呢?

想看完整获奖名单的朋友们,请看:

RoyMorgan的CEO Michele Levine表示:

 

因为电商冲击,实体零售行业面临重大挑战。

 

“但是高质量的顾客服务绝对是让专业零售商战胜挑战的一种方式,获奖的14个零售商都在各自领域收获了无与伦比的消费者满意度,为竞争者设立了标杆。”

Levine老板还预测,由于房价下跌,消费者消费也会受到消极影响,进而零售业勉励的挑战将更大。

 

“认识到消费者满意度对回头客以及口碑的重要性之后,获奖的14个商家通过各自努力在竞争中获得优胜。”

“恭喜所有这些商家在政经不确定性和行业不景气的情况下,没有忘掉消费者的重要性。”

这样的结果和大家的主观体验相符吗?欢迎大家留言讨论哈!