澳大利亚网购增长量已超出预期,去年澳人在网上的消费已超过275亿澳元。

AuPost(Australia Post,澳洲邮政)的年度电子商务报告显示消费者支出增长了24%,目前,在线零售占零售总额的10%,对于这个苦苦挣扎的零售行业来说,线上零售是一个罕见的增长领域。

然而,对零售商来说,要考虑的重要因素不仅仅是要把包裹寄给顾客,还有顾客退货的情况也要考虑。

时装、促销活动推动在线消费大幅增长

AuPost表示,据估计,2018年共有760万户澳大利亚家庭在网上购物。

AuPost电子商务总经理Ben Franzi(本•弗兰兹)说:“去年澳人的网购量确实出现了很大的增长,我们预计今年澳人的网购量还将继续增长。这意味着,未来几年澳人的线上零售支出将占总零售支出的12%或14%。”

从美国传来的“黑色星期五(Black Friday)”和“网购星期一(Cyber Monday)”等越来越受欢迎的销售活动使11月成为网上销售增长最快的月份,其次是12月。

Franzi先生说:“在我们以前最忙的时候,我们一天要处理200多万个包裹,现在想想,当时已竟是相当舒服的了,进入圣诞节后,我们每天要处理300万份包裹。”

最受欢迎的品类仍是时装,在专卖店和杂货铺的销售中占35%。

消费者现在预计,他们购买商品的配送速度将更快,次日达的快递增长了近32%,这主要是归功于时装。

Franzi先生说:“在消费者购买的时装中,被退回的商品大约占全部的三分之一。有了免费送货和免费退货,零售商的销量上去了,然而现在退货的商品这么多,他们也要为这逆向的物流投入大量的资金。”

退货服务是许多购物者决定是否下单的重要因素

悉尼的一位消费者Will Luu(威尔•卢)会在网上买家具,有时还会买杂货,但他主要买的是衣服。

他说:“我喜欢网购的原因是在这里可以买到各种各样的衣服,不用拘泥于品牌,还能比价找到最便宜的商品,最重要的是可以节省很多时间。”

他在网购过程中首先考虑的是灵活的退货政策,即由商店支付运费,因为他经常会订购多种尺码和款式,确保合身。

他说:“我通常会花个5到10分钟找衣服,等衣服到了,我所要做的就是试穿衣服,看看我是否喜欢,或者让我丈夫看看是否合适,如果不合适,我会把它放在我的包里,在我上班的路上在顺路把它放到邮局。”

他并非个例,Power Retail的一份报告显示,尽管澳大利亚的平均网购退货率为9%,但70%的购物者在下单前都会考虑下退货政策。