如今,澳人不愿去营业厅办业务,他们会选择会去一些有趣的地方办。

事实证明,舒适的沙发是澳人在办理银行业务时最喜欢的地方。越来越多的澳人喜欢用自家的手机和电脑理财。

荷兰国际集团(ING)委托开展的一项独立调查发现,56%的澳大利亚人会在一边看电视时一边办理银行业务,44%的人会在睡觉前后办理银行业务,43%的人会在上班时办理业务,29%的人在搭公交时办理业务。

ING)数字与创新主管克里斯•巴威克(Chris Barwick)表示,调查结果证明,客厅在很大程度上取代了银行营业厅。

他认为,这使得澳大利亚人成为了更好的资金管理者。

他说:“只有五分之一的人选择去营业厅办业务。数字银行使澳大利亚人成为更好的储蓄者,这在很大程度上是因为他们可以更频繁地检查自己的余额。”

研究发现,在过去的10年里,澳人已经可以通过点击鼠标或登录手机应用程序轻松查看自己的账户余额了,这打消了他们担心自己银行里的钱不够用了的焦虑。

银行分支机构和自动取款机的持续减少迫使更多的澳大利亚人依靠在线或电话与银行进行联系。

调查发现,在截至去年5月的12个月中,四大银行共关闭了125家分支机构;从2017年9月到2018年5月,自动取款机的数量也减少了450台。

澳大利亚银行协会(Australian Banking Association,ABA)的首席执行官安娜·布莱(Anna Bligh)说:“在过去的10年里,澳大利亚银行的经营方式发生了巨大变化。越来越多的银行客户的办业务时的第一选择是上网或在手机上安装个应用程序。很多人可能一年只去银行营业厅一两次。”

ING的这份研究还调查了澳人关于如何才能拥有更好的数字银行体验的问题。大多数受访者都表示,首先是技术简单可靠(75%),其次是使用些可穿戴设备(14%),最后是能够通过社交媒体平台进行支付(13%)。