悉尼一名女子家中突发火灾,但由于000电话大面积瘫痪,她不得不把丈夫留在已经被大火吞噬的家中,自己开车去消防站,拼命按喇叭发出警报。

周五,受雷击影响,悉尼乃至全国各地的急救电话陷入瘫痪。Apollo Karanges的身体烧伤面积达40%,这也是第一个受此事件影响的受害者。

在新州、维州、昆州、南澳、西澳和塔州,一根靠近Orange的Telstra电缆被雷击坏,导致Karanges的妻子Mary Ann Gongon无法打通消防员的电话。

由于没有备用系统,Gongon唯一的选择就是开车到最近的消防站,让她63岁的丈夫独自一人与大火搏斗。

这一事件迫使新州警局和紧急事务厅长Troy Grant与Telstra进行危机谈判,并迫使联邦政府确保“这种情况不会再次发生”。

Telstra的首席执行官Andy Penn本来想轻描淡写这次宕机事件,他最初声称这只是“对许多客户产生间歇性影响”,但恐怕Karanges的遭遇让他哑口无言了。

尽管电话服务在周五凌晨2点到11点之间得以恢复,但公司的路由问题说明像Gongon这样的许多电话都无法打通。

45岁的Gongon住在Redfern的Stirling St,当天早上7点25分,她刚从浴室里出来,她发现床中央起火了。她赶忙叫醒睡在另一间卧室的Karanges,两人试图把燃烧的床垫拖到浴室去。

然后她跑下楼,从前门旁边抓起她的手机。

“我开始拨000,但就是没办法打通。”她说道。“我至少试了两次都不行,我心急如焚,当时我还半裸着身子,只好赶紧抓起钥匙,开车去了消防站。”

“当我到达消防站时,我不停地按喇叭,几秒钟后他们就出来了。”

忧心忡忡的邻居也试图打电话给消防员,最后一个人终于在第三次打通了。对方回复说,“我们知道了,我们知道了。”

Gongon只穿了内衣和一件外套,消防员跟着她开车回家。没多久,Karanges 也从他们的家中跑了出来,他的脸、胳膊、后背和腿部都被烧伤。

他现在正在皇家北岸医院接受治疗,预计明天将接受皮肤移植手术。Gongon表示,遇到像她这样的情况,却没有危机计划,这点令人震惊。

“私营企业都有备用系统,为什么政府不能这么做?这是我们唯一的求助热线。”她说,“如果我能打得能求救电话,我就不需要把丈夫落在家里,他也不会遭受如此严重的伤害,我本可以给他更多帮助的。很幸运,消防站离我们不远。”

Gongon是一名建筑师,她有房屋保险,但不是家庭财产保险。火灾很可能是由有问题的电热毯引起。

Telstra的首席执行官Andy Penn已表示愿意与Gonggon联系以表示道歉。

一名警方发言人说,目前还不清楚在电话故障期间有多少电话打不通。

警方和紧急事务厅长Troy Grant表示,澳大利亚的电信线路是联邦政府和Telstra的责任,社区安全是新州政府的首要任务,我将与Telstra和联邦政府进行讨论并寻求解决方案,以确保这种情况不会再次发生。

Telstra的一位发言人称,他们“密切关注事件的进展,并将与这家人联系,向他们表达歉意并了解具体情况”,他们已经开始对火灾进行正式调查。

这位发言人还表示,他们将全力配合政府部门的工作。

就Telstra线路中断问题,联邦通讯部长Mitch Fifield周五也已直接联系Telstra的首席执行官,并要求提交一份详细的报告。