(本报讯)新州的一对新婚夫妻,Rochelle Dryden和Ben,“欣喜若狂”地抵达他们在南非预订的豪华酒店,虽然仍处于时差反应当中,但他们已经准备开始自己的完美秘密月。结果,他们却发现自己在这家酒店的预订在18小时前就被取消了。

“说实话,我当时坐在酒店大堂里哭了一段时间,因为我太伤心太失望了,”她说。

Dryden通过HotelQuickly预订了他们12月在开普敦Cape Grace酒店的住宿。

这家预定网站现已停止运营,此前已经收到了澳大利亚和海外客户的大量投诉。

去年12月,新州公平贸易部收到了12起针对该公司的投诉。

来自悉尼北部海滩的Dryden表示,在他们到达之前,她与Cape Grace酒店反复确认了三次预定,查看他们的预订是否正常。因为她之前通过HotelQuickly预定的另一家酒店很快告诉她,他们的预订已经取消。

“Cape Grace酒店说,‘是的,我们已经收到了你的付款,一切都很好,可以过来了,’”她说。不料,就在他们到达开普敦之前,HotelQuickly订票网站取消了预订。

尽管酒店能够以更高的价格为这对夫妇提供住宿,而且她的信用卡公司还给了她钱,但Dryden表示,在蜜月期间处理这种情况并不愉快。

“我们最终度过了一段美好的时光。这并没有破坏我们的蜜月,但我已经不喜欢这家HotelQuickly了,”她说。

“而且我认为其他人不应该和我一样有这种经历。”

来自苏格兰Perthshire的Jeannie Webster也谈了她的经历。她说,她通常会向较大的预订公司预订偶尔在伦敦停留的酒店,但当她在计划1月份旅游的住宿时,她发现了HotelQuickly打出的更便宜的广告。

在收到预定成功的确认邮件后,她和丈夫Jim抵达Lancaster Gate Hotel之前,她没有再想这件事。

“你们可以想象一下,当我们到达酒店,却被告知我们的预订被取消时,我们的失望和难以置信,”她说。

酒店告诉他们,如果额外加40英镑,也就是73澳元,他们就可以入住。一位大堂接待员告诉她,他们不是唯一被骗的人。

Jeannie Webster说她的信用卡公司已经退还了她最初的那笔钱,但那笔钱还在HotelQuickly里面。

她说:“HotelQuickly告诉我,他们可能拿还得把我的钱拿回去。”

尽管余下的伦敦之旅“非常愉快”,Jeannie Webster说,“我已经建议我的朋友们不要碰HotelQuickly。”

Jeannie Webster和Dryden都是在TripAdvisor上看到HotelQuickly的广告后,才转而使这个预定网站的。

TripAdvisor的发言人表示,当TripAdvisor发现HotelQuickly存在问题时,已经迅速采取行动,暂停了酒店的业务。

这位发言人在一份声明中表示:“HotelQuickly自2012年开始运营,得到了在旅游业有经验的可靠金融家的支持。”

“为了在TripAdvisor上显示价格和可用性,每个供应商都必须遵守一个入职流程。”

“当酒店的财务和运营问题迅速曝光时,我们采取行动,暂停了他们在我们网站上的业务。”

HotelQuickly关闭的网站上说,公司已经停止运营。

该网站表示:“我们对受影响的顾客深表歉意。”该网站让所有受影响的客户通过其支持电子邮件与之联系。

然而,Jeannie Webster表示,每次她发邮件时,都会很快收到来自HotelQuickly的机器人回复,“没有任何正面消息”。

从事营销工作的Dryden表示,她和丈夫不是第一次旅行,她在旅行前做了大量攻略,而酒店预订的取消就让人更加沮丧了。

她说:“不管怎么说,有时候你很不幸会被逼到这种地步。谢天谢地,我的银行帮我把钱拿回来了。”

“我的建议是,确保你调查过任何一家不知名的第三方公司,反复确认你的预订,如果可能的话,直接向酒店预订。”