澳洲實體零售商面臨被電商“新貴”打敗的危險,不過,它們只需做一個小小的改變,也許就能阻止顧客流失。

“展廳現象”(showrooming,先逛店後網購)指的是消費者通過傳統商店瀏覽商品,然後在網上購買價格更便宜的同款商品,這對傳統零售商來說是個噩夢。

一些商店甚至大膽地向只試不買的顧客收費。

然而,一份新報告發現,說服這些顧客在店內完成交易,或者至少在同一個商家的網站上成單,其實並不是很難。

最重要的是,隨着新一波年紀較大、手頭充裕的數字消費者湧現,價格並非他們最看重的因素。

有傳言稱,美國零售巨頭亞馬遜可能最快下個月就會成立澳洲網站,以便趕上聖誕購物熱潮,這個時機再好不過了。

Amazon could be in Australia by Christmas.

聯邦銀行(CBA)最新的零售洞察分析顯示,現在的網購需求很可能是由50多歲的人推動的,而到目前為止,他們一直是實體店的忠實客戶。

CBA全國零售經理Jerry Macey說道,“最有信心的企業是那些擁有多渠道零售策略的企業,它們能夠利用在線和移動銷售的持續增長得到發展。”

Macey說道,雖然網購僅佔零售銷售總額的7%,但按銷量看,它占的比例就大多了。

Big name retailers have perished in Australia in recent years. Picture: AFP / Saeed Khan

銷售額和銷量之間存在巨大差距是有原因的。“我們往往會在網上購買更小、更便宜的東西,”Macey說道。

到目前為止,網購最活躍的群體是年輕購物者。

“21-35歲的人確實推動了網上零售,超過三分之一的人在網上購物,但他們的增長率將只有5%,這在任何一代人中是最低的,”Macey說道。

“上一代人,特別是嬰兒潮世代(50歲以上)在網購方面的增長率是10%,而嬰兒潮世代之前的那一代人,將達到18%的增長率。”

Older people are the new growth area in online retail. Picture: Dylan Coker

“他們絕對在迎頭趕上。即使他們出生時還沒有網購,但網購已經存在了很長時間,足以讓他們理解它,他們對此已經很熟悉了。”

然而,有些反常的是,就在年長的澳人跳到網購“這條船”上的同時,他們對實體零售商也保持忠誠。其中一個主要原因是,老年人真的不像其他購物者那麼在意價格。“嬰兒潮世代比較有錢,而且他們已經還清房貸。”

事實上,對於75歲以上的人來說,只有8%把價格看做最重要的因素。而有三分之一的人在購物時更看重質量和便利性。

Macey說道,為了讓50歲以上的購物者不去追隨“先逛店後網購”的潮流,零售商需要把心思花在顧客服務上。