国民银行(NAB)表示,它经过调查后发现,2300份房贷被违规发放,包括没有提供正确客户信息的情形,因此它开除了20位职员。

NAB周四表示,它已对2013年之后向客户发放的贷款进行了审查,主要涉及海外的借款人。许多贷款都是通过“介绍人”出售的——即银行外部人士,他们收取了一笔费用,把客户介绍到银行。

自2015年对该问题展开调查以来,NAB认为,贷款申请在提交时可能“没有提供准确的客户信息和/或证明,或者没有提供与NAB介绍人项目有关的正确信息。”

NAB表示,鉴于这些调查结果,新州和维州有20位职员要么被终止职位,要么不再受僱于这家银行。还有32位职员将承担后果,包括减薪。

它为受影响的客户推出了一项补救方案,其中可能包括赔偿。

“发生这样的事是不可接受的。我们已经彻查过此事,而且,正如我们一直说的,无论我们何时发现问题,我们都会调查它们,进行整改,并追究责任——我们确实做到了,”NAB消费者银行和财富部门首席客户官Andrew Hagger说。“我想向我们所有的客户保证,发生这件事后,我们已经改进了我们的系统、流程和程序。”

NAB已经发函给受影响的客户,要求他们参与对其贷款的审查。它在2015年末向澳洲证券投资委员会(ASIC)上报了这些问题,并表示正在配合该监管机构,确保项目对客户是公平的。

NAB近年来收紧了付给“介绍人”的费用,只向参与金融交易的人支付,如房产经纪人或理财顾问。以前该行会向任何介绍客户的人支付费用。

近年来,对于购买澳洲房产的海外借款人,所有主要银行都收紧或终止了抵押贷款。