美国创作歌手雪瑞儿可洛(Sheryl Crow)3日在推特上发文求助,因为她的特斯拉(Tesla)电动车故障不知如何处理,引来网友七嘴八舌提供建议,连特斯拉执行长马斯克(Elon Musk)也回复了,但他的建议马上遭其他推特用户嘘爆。

财经新闻网站MarketWatch报导,雪瑞儿可洛原始推文说:「帮我!Tesla屏幕突然黑掉而且重新启动也没用,有没有人知道该怎么做?该退货和退款吗?」

此推文一出,迅速引来网友响应,有人用雪瑞儿可洛的歌名开她玩笑说:「特斯拉是妳『最爱的错误 』(favorite mistake)吗?」另有人引用她写的歌词说,这经验可谓「第一次伤得最深」(the first cut is the deepest)。

网友另提供五花八门的建议,例如劝她买其他厂牌的车、改叫Uber或Lyft等等。也有人认为不必担心,因为执行长马斯克本人会派员前来协助。

马斯克并没有这么做,而是推文给雪瑞儿可洛一个建议,IT客户人员看了这样的建议可能觉得难为情。马斯克推文说:「更改妳的屏幕偏好,从夜间模式改为自动。」

马斯克的回复立即引来一阵批评。例如网友Zack Kampf就语带讽刺模仿语音客服系统说:「客户服务,我是马斯克,请稍候。」

截至MarketWatch记者发稿前,雪瑞儿可洛的推文被分享近200次,且有逾400人按「赞」,特斯 拉公司则尚未响应或发表评论。

倒是雪瑞儿可洛后来再度推文,强调她很喜爱这辆基本款特斯拉电动车,「不会过度花俏」,而且比她的迷你厢形车便宜。

在特斯拉车主论坛上,多年来一些车主也曾抱怨屏幕出类似状况,通常在软件更新后发生。网友给的建议林林总总,从「重新启动」(显然雪瑞儿可洛也试过了)到「该回厂检修了」都有。

但对特斯拉而言,这个「知名歌手特斯拉故障求救」插曲发生的时机很糟,就在这家电动车大厂即将公布第1季交车数据的时候,市场原本就担心特斯拉能否达到华尔街分析师下修后的预期,雪瑞儿可洛的推文又为特斯拉做了负面宣传。

特斯拉后来宣布,第1季交车数约6.3万辆,包括5.09万辆Model 3,都不如分析师预期。FactSet访调分析师原先预期总交车数可达7.6万辆,包括5.46万辆Model 3。