房地产巨头 Meriton 被勒令支付 300 万元,因其操纵了 TripAdvisor 上对其酒店式公寓的评论,违反了消费者法律。

联邦法院发现,在 2014 年 11 月至 2015 年 10 月期间, Meriton 在旅游网站上隐瞒了抱怨或有负面经历的客人的电子邮件。

在其他情况下,物业经理将“ MSA ”的字母添加到电子邮件地址,确保这些评论无效,而客人也没有收到 TripAdvisor 的提示去评论。

法官 Mark Moshinsky 周二裁定,在去年年底发现 Meriton 公司有误导性或欺骗性行为后,该公司必须支付 300 万元,因为它违反了消费法。

法院命令中写道:“这一行为给 Meriton 的酒店式公寓带来了更有利的印象。”

Meriton 被禁止在3年内选择、过滤或限制提供给 TripAdvisor 的客户电子邮件地址。它还必须培训员工在知道消费法并清楚自己的责任。

澳大利亚竞争和消费者委员会在这一问题上对 Meriton 进行了调查,并表示,客户应该在预定住宿的时候可以看到酒店的完整信息。

“ Meriton 的管理层要求员工进行‘掩盖’,阻止潜在的负面评论出现在 TripAdvisor 上,这给人的印象是, Meriton 住宿条件比其他同行更好。”