小韩是一名留学生,在学校附近独自租住了一间公寓,平时白天上课,晚上回到公寓。这一天,小韩结束了一天的课程,回到公寓,推开门发现自己的房间一片狼藉,立刻意识到被入室盗窃了。小韩马上清点了一下,发现家中现金、手表以及一个装证件的包被盗。小韩立即拨打了报警电话,向警方陈述了情况,警方也表示将尽快出警,并让小韩保护好现场。就这样,小韩也不敢收拾房间,尽量保持着原样,可一直等到了第二天早上,警方才来到现场。警方到来后,对小韩进行了笔录,勘察了现场,调取了公寓的监控录像,之后表示将立案调查,并将尽快告知小韩调查结果。小韩对于警方的调查处理并无意见,可是对于警方的姗姗来迟却很不解,疑惑为什么在报警以后第二天警察才来?

中国驻布里斯班总领馆希望来澳中国公民,能在阅读以下由澳昆士兰警方做出的相关介绍后,对澳报警的流程,以及警方处理报案的流程有更多的了解,并在需要报案时,能更好的应对。

其实警方的出警程序,跟医院急诊一样,是分“危急”等级的。任何对生命有威胁的情况和正在发生的罪案都属于紧急级别,一般都会马上派前线警察去现场。而对于无生命威胁或已经发生的罪案,会归入非紧急级别,另安排警员出警。比如,两人同时报警,一个是已经发生的入室盗窃,而另一个是刚刚发生的车祸,那么为了救护伤者,警方会优先去车祸现场。民众也许会觉得,手机丢失或家里被偷盗是非常紧急的情况,希望警方能够马上到场。但从警方的整体调度上来看,同时报警的常常有很多更紧急的情况,例如儿童走失、怀疑恐怖袭击活动、可能发生的自杀事件,或是暴力抢劫、严重交通事故等等。而同一队警员常常同时有四到五个,有时候多达九到十个案件等待他们去处理。从整体公共安全的角度来看,调度中心的主管会根据这些案件的紧急程度来分派和编排先后次序。每一个案件都有一个相应的优先次序码,而执勤的警员则根据分派案件的优先次序码出警。因此,警方呼吁,如果是非紧急情况,例如财物的报失、小偷已经离开现场的入屋盗窃、没有人员伤亡的轻微交通事故等等,可以拨打131 444非紧急报案电话,或通过Policelink APP报警。不要占用紧急救援的热线服务,把000留给真正有需要的紧急求助。

现在我们清楚了警方接报案后的处理流程,以及不同报警电话的使用方法,那么我们在报案的时候又应该注意些什么呢?

1、紧急情况下,000接通后会问你需要Ambulance, Fire 或者Police的协助。说Ambulance会转接到救护车中心,说Fire会转接到消防中心,其他情况会转接去警察的紧急报案调度中心。(如果接通后什么都不说,会默认需要警方服务。)

2、一定要保持冷静,不要过度惊慌,清楚地说明是什么状况,比如:我被抢了、有小偷现在在家里、交通事故有人受伤等,然后准确地说出地点,最好可以使用Policelink APP上面的定位服务来确定当时所在方位。如果是用座机拨打的报警电话,警方也可以第一时间对你进行定位。

3、最好能够准确地描述嫌犯的特征,例如:性别、种族、身高、年龄、口音、衣着以及逃跑的方向、车牌号码、车辆颜色、车辆型号等等。如果拍到照片和视频,也可以作为证据通过Policelink APP提交给警方。

4、如果不会说英文,可以拨打131 450,请中文接线员帮忙转接报警电话。

此外,作为中国公民,当您在澳大利亚昆士兰州旅行、工作、学习或居住期间遇到意外事故时,或当您的合法权益受到侵害时,您也可以及时联络驻布里斯班总领馆领事保护与协助电话(07)3012 8090及外交部全球领事保护与协助应急呼叫中心电话+86-10-12308或+86-10-59913991。