美联航曾经的口号是带领旅客翱翔在“友好的天空”,他们现在的做法却是:按照我的要求去做,否则你会挨揍。

周日晚上在芝加哥机场,一架从芝加哥飞往路易斯维尔的飞机上超载售票,最初美联航说如果有人愿意换乘第二天下午的航班,就可以给400美金补偿,但是没有乘客愿意改签。一位男乘客被强制离开飞机,在拒绝之后,男子被从座位上粗鲁地拖下,被保安人员从飞机上一路拖下。

在乘客登机之后,美联航机组成员称飞机超载,4位美联航公司机组人员需要搭乘本次航班,因此需要4位乘客下飞机。在没有乘客愿意改签情况下,美联航自称在电脑当中随机选出四位乘客强制改签,于是一位亚裔模样的男子被强行拖下飞机。三位安保人员上来将这位乘客暴力拖出机舱,同行乘客怀疑他先是被打晕后再被拖走,因为他嘴角有血并且拖走时候很安静。不少同机乘客拍下视频,并发到网上,引起网友强烈不满和讨论。很多网友表示,不会再乘坐美联航飞机,而且有好多对美联航电脑随机选出刚好是亚洲人表示怀疑。

这架航班是由美联航执行,他们机组人员应该遵循美国的法律和规则。这肯定看起来像航空公司人员自己搞错了,航空公司高层欠大众一个快速、坦诚的解释,为什么超载会发生,为什么会暴力拖行乘客。如果美联航不能给出解释,那么航空监管机构、执法部门和国会应该深入调查此事。这件事发生几个小时之后,美联航方面没有太多反应,首席执行官奥斯卡-穆诺兹在推特上表示,“这是一件让大家都不安的事情,并向那些重新安置的乘客道歉。”美联航CEO只是对被影响的乘客们道歉,并没有对暴力对待的乘客道歉。

大部分商业民航公司承认,航空公司有合法权利,在超载的航班上让乘客离开。通常情况,航空公司会赠送飞行券、高档酒店安排还有交通优惠等来吸引乘客,以便重新安排。美联航表示,这架飞机超载4人,4位离开乘客是随即抽选。其他三位乘客被要求离开时很快离去,但是第4个人拒绝离开。他自称是一个医生,第二天早上要去路易斯维尔看病人,双方僵持不下,航班延误10分钟,最后机组暴力拖行,这位男子说要给自己律师打电话。

这件事引起网友不少讨论

为什么航空公司不提高赔偿?如果800美金还不够的话,再加一点。有些乘客似乎不想错过有利可图的交易,如果4位航空公司的重要成员必须登机的话,那么为什么不去提高赔偿?

订票过程中难道不该计算乘客(包过机组人员)和座位,机舱口也能座吗?

为什么安保人员反应如此激烈,谁提出的暴力解决,是安保、飞行员还是航空公司,把一个顽固的乘客当做危险分子吗。

受伤的乘客有什么权利?在飞行公司竞争日益激烈的时候,乘客有投诉权是很好,国会该考虑乘客的权利法案。

美国运输合同规定,在飞机超载情况下,可以根据乘客等级程度、飞行旅程、会员地位以及乘客登机的时间来安排。这就意味着,如果你拥有多的飞行旅程、早点登机的会就不太可能被要求离开飞机,但是拿着打折机票的乘客对航空公司而言还是价值小。

一些航空公司的高管们公开说这个顽固的客户做法不成熟,暗示说这是足够的理由去采取这么严格的执法步骤。但是航空公司也缺乏额外的措施来缓和,避免暴力冲突发生。记住,让乘客安全飞行在天空,就是不要剥夺他/她乘机的权利。