易捷航空EZY6711航班,这是一架“任性”的班机。

据英国《镜报》8月19日报道,按照原定计划,这架飞机本应该在8月18日晚上8点45分起飞,带着146名乘客,从英国贝尔法斯特前往西班牙马略卡岛的首府帕尔马。

然而,当乘客们准备登机开启美好的假日旅程时,他们突然被告知:航班取消了。

 

不是因为天气情况恶劣,不是因为飞机存在故障,万万没想到机组人员给出的解释竟然是——“好累啊回家睡觉,不飞了不飞了。”

乘客:?????

 

科妮莉亚·戴利佩和15岁的女儿艾林,直到现在回忆起当时的场景,仍然直呼“活久见”、“难以置信”。

科妮莉亚说,航班在午夜被取消后,所有人被困在了贝尔法斯特城市机场。随后她了解到,这些疲惫到“放鸽子”的乘务员们已经工作了12至14个小时。

她提到,当乘客们被告知航班取消后,尽管没有人在机场闹事吵嚷,但大厅里出现了警察值守,机组人员则从另一扇门被带出。

 

易捷航空的一名发言人对此向乘客们致歉,并且将航班取消归因于机组人员。

她许诺该航班的乘客可以免费改签,也可在官网上进行退款处理,公司会为需要住宿的乘客安排酒店服务,不需要的乘客将由公司安排的计程车安全送回家。

而周六晚上,贝尔法斯特市中心发生了各种突发事件,导致交通不便。

“我们不得不在机场又等上好几个小时。直到凌晨3点,我们才坐上计程车。”科妮莉亚说。

更闹心的是,所有人还得重新排队等候预定其他航班。

有一名女士因为只能改签乘坐22日晚上的航班,导致本来时长一周的假期整整压缩了一大半,又气又急地哭了起来。

科妮莉亚非常气愤,“大家那么努力工作赚钱,好不容易有个机会出去放松一下,就这么被搞砸了。”

 

周一(8月20日),易捷航空又发布了一份声明。

声明表示,“根据安全规定,机组人员和飞行员有义务在身体不适的情况下,提出申请报告。乘客和机组人员的安全与福祉一直是易捷航空的重中之重,所有的努力都是为了尽量减少航班取消对乘客所造成的影响。”

声明中还提到,易捷航空不存在结构性问题,这是本月唯一一家被取消的航班,仅为个例。

易捷航空的这一“任性”举动遭到人们激烈的口诛笔伐。

许多网友认航空公司没有安排好机组人员的工作计划才导致疲劳驾驶,没有任何合理的应急预案可以应用,后续处理也不到位。

 

也有网友理解这一“任性”举动,认为比起准时出游,还是安全更为重要。

 

英国易捷航空公司(EasyJet),是英国一家提倡不提供不必要服务的廉价航空公司。

据界面新闻报道,航空旅客权益服务平台AirHelp近日公布的2018年度全球最差航空公司榜单上,易捷航空就名列其中。

AirHelp从2015年开始公布全球航空公司和机场调查报告。通过根据航班准点率、服务质量和索赔处理的分析,对全球72家航空公司进行评分排名。

 

正如其破败不堪的口碑,易捷航空几乎每个月都能出点幺蛾子。

“一年坐几次易捷航空,每次都有新感觉。”

今年3月21日,易捷航空的机长卡斯泰卢奇和他的副机师一同执勤,驾驶飞机从法国巴黎飞往西班牙马德里。

两人在飞机上没有专心工作,竟拿起手机拍摄搞笑短片,玩得不亦乐乎,最后还把影片上传至网络。

当他们擅离职守玩手机时,飞机仍在持续航行当中。

 

3月26日,患有脑瘫的英国残疾人运动员索菲亚·华纳,搭乘易捷航空从意大利米兰飞抵英国盖特威克。

 

 

图右为索菲亚

因身体不便在向机组人员寻求帮助的时候,她却被要求证明自己是个残疾人,气得在飞机上哭了一路。

 

 

易捷航空对此道歉仅过一天后,同样是在盖特威克,飞机落地后,电视主持人索菲·摩根,被单独留在空荡荡的机舱内近40分钟。

瘫痪的她,没有轮椅寸步难行,而轮椅在登机后就被工作人员给收走了。

她在社交网站上写道,”请在对待我们时有更多的尊重。这种服务几乎是常态,令人难以置信的粗鲁工作人员使情况更糟。”

 

 

7月26日,在英攻读博士学位的韩国学生崔智媛,搭乘易捷航空从西班牙塞维亚飞往伦敦。

下机后领行李时,却发现自己的行李已经变得体无完肤,整个箱子像是被炸弹炸过。

易捷航空不但没有向其道歉,还要求她提供更多的行李箱资料,并开脱称行李箱可能是在运输期间从行李车上摔落。

 

 

 

尽管廉航的通病是服务质量欠佳,但是能差成这样的,也实属少见了……