Optus 已经承认,它低估了客户对其世界杯流媒体服务的需求,这是这家电信巨头的重大过失。

澳大利亚球迷在观看世界杯比赛时,受到技术问题干扰的转播不断缓冲,比赛中出现的回放错误,这让球迷们非常愤怒。

Optus 负责监管和公共事务的副总裁 Andrew Sheridan 此前表示,他不认为该公司的基础设施不够完善。

图片: Optus 的世界杯转播出现回放错误

在 Optus Sport 的世界杯流媒体服务一直被中断以后, Optus 正面临着第五天的密切关注。

然而, Andrew Sheridan 承认, Optus 低估了注册观看世界杯转播的观众人数。

根据 Fairfax 的一份报告,他说:“我们绝对投入了大量的资金以确保我们能够提供最好的观看体验。”

“我绝对可以保证,我们没有以任何形式隐瞒。”

图片:转播过程中不断出现的缓冲画面。

用户一直面临着质量低劣的比赛转播视频,有时候根本没有画面。

“我们原来以为已经准备好了,但没想到同时在线观看比赛的用户人数比我们预想的要多。”

Sheridan 发表此番言论之前, Optus 允许 SBS 在 48 小时内播放所有世界杯比赛,以解决影响 Optus Sport 的流媒体问题。

在这一决定之前,总理谭宝曾表示,他已经与 Optus 的首席执行官 Allen Lew 就该问题进行过交谈。

作为回应, Allen Lew 在一份声明中表示,暂时扩大 SBS 转播权的决定“是出于对澳大利亚球迷的利益考虑”。

他说:“我们知道澳大利亚的球迷是世界上最热情、最直言不讳的球迷,我们清楚地了解到澳大利亚对世界杯这一重大事件的热情,以及对不能观看比赛的失望情绪。”

“大多数 Optus Sport的观众都有着良好的观看体验,但我承认,这次的观看经历对所有观众来说都是无法忍受的。”

“我向那些已经放弃观看的客户毫无保留地致歉……我们已经有了一个解决方案,并将利用这段时间对所有系统进行可靠测试。”

SBS 两年前与 Optus 签订了一项分许可协议,将大部分世界杯赛事的转播权出售给Optus Sport。

然而,在上周五晚上埃及和乌拉圭的世界杯比赛转播中, Optus Sport 的转播又一次受到干扰中断。

这是第一个在Optus Sport上独家提供的节目,观众们都受到了网络连接的影响。

 

图片:在总理谭宝的干预下,Optus首席执行官 Allan Lew 发表了一份“毫无保留的道歉”。

Optus 最初将这些回放问题,尤其是发生在手机和平板电脑上的问题,归因于注册用户过多,。

上周末, Optus 的一位女发言人无法和记者确认,是否是因为这场比赛前注册了观看世界杯的客户数量导致了系统的崩溃。

她也无法解释为避免剩下的比赛中再次发生类似的技术问题, Optus 究竟做了什么性质的措施。

技术上的问题导致了劣质的比赛画面,或者有时候根本没有画面。而这些问题也引发了公众的不满情绪,导致了社交媒体上一场激烈的声讨。

昨天,联邦工党议员斯 Stephen Jones 批评谭宝政府在 2014 年削减对媒体组织的预算,所以才引发了将转播权分配给 Optus 的决定。

通讯部长 Mitch Fifield 昨天也告诉记者,虽然 SBS 确实拥有 “重要” 比赛的转播权利,比如足球比赛和世界杯决赛,但 Optus 有责任提供它向客户承诺的服务。

他说,“ Optus 应该与用户对话,交代他们将如何解决这一问题,以确保人们能够观看其他比赛。”

“所有平台都有义务向消费者提供消费者购买的产品和服务。 Optus 完全有责任向消费者提供他们所承诺的产品。”

此后,澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)也对此发表了批评,称其正在调查 Optus 是否遵守了澳大利亚消费者法。

“根据澳大利亚消费者法,服务必须符合其目的,并兑现承诺,” ACCC 发言人表示。

“同时建议受中断问题影响的用户直接与服务提供商联系。”